考核期間,園區服務部全員參與,嚴格依照標準化禮儀服務流程,進行了全場景、全要素的模擬演練。從迎靈安放、告別儀式主持到骨函遞接、落葬服務等各個環節,參演人員均以高度的專業精神和嚴謹的態度進行了細致呈現,充分展示了日常訓練的成果與團隊良好的職業風貌。
園區運營管理團隊及服務質量相關負責人全程觀禮,并組成專業考評小組,依據預先制定的精細化評分標準,對演練全程進行了客觀、公正的評估與打分。考核結束后,考評團隊不僅對服務人員展現出的專業技能與人文關懷給予了肯定,更從現場管理、環節銜接、情感表達及應急處置等多個維度提出了具有建設性的優化意見,明確了下一步改進與提升的具體方向。
此次流程考核與模擬演練,不僅是對既定服務標準執行情況的一次集中檢閱,更是一次深刻的實戰化培訓。通過“演練-考評-反饋”的閉環機制,有效促進了理論知識向實操能力的轉化,增強了各團隊間的協同配合意識與情景應對能力。
下一步,祥安陵園將認真梳理、落實考評團隊提出的寶貴意見,對考核中發現的亮點予以固化推廣,對存在的不足制定專項改進計劃,進一步優化服務細節,完善流程標準。園區將持續秉持“溫暖生命,與愛同行”的理念,以更專業的禮儀服務、更富人文關懷的體驗,為客戶提供更加安心、慰藉的優質服務。




